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Política de devoluciones: las tiendas con las mejores (y peores) reglas de reembolso

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mujer morena mirando un recibo

Mujer mirando un recibo | iStock.com/lenanet

Tal vez la sensación te golpee tan pronto como te alejas de la caja, o tal vez no se encienda hasta que estés en casa, descargando todas tus compras. Siempre que golpea, los síntomas son los mismos: una sensación de hundimiento en el estómago mezclado con una gran dosis de culpa. No hay duda al respecto: tiene un caso grave de arrepentimiento del comprador. Afortunadamente, existe una cura fácil para la afección. Aprovechará la política de devoluciones de la tienda.

No tan rapido. Si bien las políticas de devolución minorista protegen a los compradores de sus compras impulsivas mal concebidas y ofrecen un recurso si un artículo no es exactamente lo que el comprador esperaba, no son iguales. Las reglas tremendamente diferentes de una tienda a otra y la letra pequeña confusa pueden convertir lo que debería ser una simple devolución en un gran dolor de cabeza.

¿Por qué algunos minoristas dificultan la devolución de artículos? Porque pierden mucho dinero cuando los compradores cambian de opinión. En 2015, la gente devolvió a las tiendas compras por valor de 260.500 millones de dólares, o el 8% de todas las ventas minoristas, según el Federación Nacional de Minoristas . Casi $ 16 mil millones de esas devoluciones son fraudulentas o intentos de los consumidores de abusar de la política de devoluciones de una tienda.

Para limitar el daño causado por las devoluciones, los minoristas han introducido todo tipo de reglas de reembolso. Es posible que necesite un recibo para recuperar su dinero o tener que presentar una identificación. Algunas tiendas tienen diferentes ventanas de devolución para diferentes tipos de productos u ofrecen un período de devolución más largo para los clientes que forman parte de un programa de fidelización. Muchas tiendas modifican sus políticas durante las vacaciones.

Dada la amplia variación en las políticas de devolución, vale la pena estar informado antes de comprar, especialmente para artículos caros. Antes de ir al centro comercial el Black Friday (o cualquier otro día del año), dedique unos minutos a leer sobre la política de devolución de un minorista, para que no se quede atascado con un artículo que realmente no desea.

Tiendas con las mejores políticas de devolución

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Una tienda de Nordstrom | Joe Raedle / Getty Images

Por lo general, puede saber qué tan amigable es la política de devolución de una tienda por su extensión. Corto y atractivo es una buena señal y, por lo general, indica que el minorista está dispuesto a aceptar devoluciones en la mayoría de las situaciones. Si bien pueden aplicarse algunas exclusiones razonables, estas tiendas están dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para mantener contentos a los clientes.

1. Nordstrom

Técnicamente, Nordstrom ni siquiera tiene un política de devoluciones . Eso puede parecer una señal de alerta, pero lo que realmente significa es que la tienda maneja cada devolución 'caso por caso con el objetivo final de hacer felices a nuestros clientes'. Los rumores de que la tienda departamental de alta gama incluso ha aceptado neumáticos para nieve (que no vende) para su devolución son probablemente apócrifo , pero es cierto que su enfoque de reembolsos es inusualmente generoso.

La tienda no tiene un límite de tiempo para las devoluciones y no se requieren recibos. Sin embargo, si no tiene un recibo y la tienda no tiene un registro de su compra, el monto del reembolso será por el precio de venta actual del artículo. No se aceptan devoluciones de vestidos para ocasiones especiales si se ha quitado la etiqueta, se ha implementado una política para detener el 'guardarropa' o el hábito furtivo de comprar un vestido elegante para una fiesta y devolverlo una vez finalizado el evento.

2. Costco

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Costco | Justin Sullivan / Getty Images

El club de almacén favorito de todos también tiene una de las mejores políticas de devolución del país. Costco tiene una política de devolución sin preguntas en la mayoría de los artículos, incluso si no tiene un recibo. Los televisores, computadoras y otros dispositivos electrónicos y electrodomésticos grandes deben devolverse dentro de los 90 días, pero incluso ese período de devolución limitado es más largo que en la mayoría de los otros minoristas que venden productos electrónicos. ¿No está satisfecho con su membresía de Costco? La tienda también reembolsará la tarifa de membresía en cualquier momento si no está satisfecho.

3. L.L. Bean

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Un hombre clasifica los pedidos en caja en el centro de envío de L.L. Bean | Joe Raedle / Getty Images

L.L. Bean confía tanto en sus productos que ofrece una ' 100% garantía de satisfacción 'Y permite a los clientes' devolver cualquier cosa que nos hayan comprado en cualquier momento 'si no cumple con sus expectativas. Si tiene un recibo, se le reembolsará el precio total de la compra. A los clientes que devuelven artículos sin un recibo se les ofrece un crédito por cambio o mercancía. Aunque existen algunas restricciones sobre las devoluciones, son bastante sensatas. No puede devolver cosas que no compró en LL Bean, no hay que buscar en tiendas de segunda mano y ventas de garaje en un intento de ganar dinero rápido, y los artículos no pueden estar sucios, dañados debido a un incendio o inundación, o faltar un etiqueta.

4. Patagonia

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Clientes hacen fila para reparar sus artículos durante el Worn Wear Tour 2015 de Patagonia | Patagonia vía Facebook

El minorista de equipo para actividades al aire libre Patagonia ofrece una ' garantía blindada ”En sus productos. Los clientes pueden traer un artículo a la tienda en cualquier momento para un reembolso, reemplazo o reparación. Si el artículo es nuevo y no está usado, obtener un reembolso o un reemplazo no debería ser una molestia. Si tiene una chaqueta muy gastada con una cremallera rota o pantalones con un agujero, es posible que no recupere su dinero, pero la compañía reparará su artículo por una pequeña tarifa como parte de su compromiso con la responsabilidad ambiental. Y las historias anecdóticas de los clientes sugieren que la empresa es bastante flexible con las devoluciones y los cambios. Varios usuarios en este Hilo de Reddit dijo que habían podido intercambiar artículos dañados años después de que se compraron originalmente.

5. Kohl's

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Una tienda de Kohl's | Justin Sullivan / Getty Images

Kohl's promete a los clientes devoluciones sin problemas . No hay límite de tiempo para las devoluciones, pero necesitará un recibo o una cuenta de Kohl's para recuperar el monto total. De lo contrario, recibirá un crédito de mercancía por el precio de venta más bajo del artículo o se le ofrecerá un intercambio uniforme. Si ganó efectivo de Kohl en su compra original, es posible que deba renunciar al bono o conformarse con una devolución menor. Los aparatos electrónicos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

6. Objetivo

carrito de compras objetivo

Un carrito de compras Target | Spencer Platt / Getty Images

Los minoristas de caja grande tienden a tener políticas de devolución más estrictas que las tiendas más especializadas. Mientras Target reglas de devolución y reembolso no son tan flexibles como en algunas tiendas, son bastante razonables. La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir se pueden devolver dentro de los 90 días posteriores a la compra. Incluso puede devolver productos de belleza y maquillaje abiertos si decide que no funcionan para usted. Y tiene un año completo para devolver los productos de la marca Target, incluidos los de Up & Up, Mossimo y Threshold. Si no tiene su recibo, la tienda generalmente puede buscar la compra y reembolsarle el precio total de la compra si pagó con una tarjeta de crédito. Si tiene una Target RedCard, obtiene 30 días adicionales para devoluciones.

Las peores políticas de devolución de tiendas

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Una tienda de Kmart | Joe Raedle / Getty Images

Los compradores que dudan de sus decisiones tendrán más dificultades para recuperar su dinero en ciertas tiendas, especialmente aquellas que venden productos electrónicos. En los siguientes minoristas, encontrará períodos de devolución más cortos y reglas más estrictas sobre la devolución de mercancía no deseada.

1. Kmart y Sears

Guarde su recibo si compra algo en Kmart . El minorista no aceptará devoluciones sin ese pequeño trozo de papel, a diferencia de otras grandes tiendas que buscarán su compra con su tarjeta de crédito. Además, solo tiene 30 días después de comprar algo para devolverlo. Los muebles y colchones deben devolverse en un plazo de 7 días. Durante las vacaciones, las reglas de reembolso se relajan ligeramente. Tiene hasta el 31 de enero de 2017 para devolver la mayoría de los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2016.

Sears , que es propiedad de la misma empresa propietaria de Kmart, tiene una política de devolución similar. Generalmente, tiene 30 días para una devolución y debe tener su recibo. También se aplica el mismo período extendido de devolución de vacaciones. Sears también cobra una tarifa de reabastecimiento del 15% si los productos electrónicos y otros artículos no se devuelven en su embalaje original.

2. Best Buy

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Una tienda Best Buy | Justin Sullivan / Getty Images

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La mejor compra los compradores tienen unos miserables 15 días para devolver un artículo si cambian de opinión. Si es miembro de Best Buy Elite o Elite Plus, tiene 30 o 45 días para regresar. Los teléfonos celulares solo se pueden devolver dentro de las dos semanas posteriores a la compra. Si tiene un registro de bodas Best Buy, tiene 60 días para recuperar los regalos que no desea. La estricta política de devoluciones se relaja un poco durante las vacaciones. Este año, tiene hasta el 15 de enero de 2017 para devolver cualquier cosa comprada entre el 30 de octubre y el 31 de diciembre de 2016.

3. Forever 21

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Una tienda de Forever 21 | Timothy Hiatt / Getty Images para Forever 21

El minorista de moda rápida Forever 21 vende ropa barata que puede que ya esté pasada de moda cuando la lleves a casa. Por lo tanto, no es de extrañar que no estén ansiosos por recuperar la moda de ayer. los Sitio web de Forever 21 les dice a los compradores que se comuniquen con las tiendas individuales para obtener información sobre devoluciones, aunque las fuentes indican solo tienes 21 días para devolver esa mini mochila de piel sintética o una chaqueta bomber adornada. Si devuelve su compra lamentable a la tienda, solo obtendrá crédito de la tienda o se le ofrecerá un intercambio.

4. Barnes & Noble

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Una librería de Barnes and Noble | Justin Sullivan / Getty Images

Si decide que en realidad no va a leer el último bestseller que obtuvo en Barnes & Noble , será mejor que vuelvas a la librería, pronto. Solo tiene 14 días para devolver los artículos comprados en la tienda o en línea, y necesitará un recibo o albarán para hacerlo. Si tiene un recibo de regalo, tiene 60 días para una devolución, y cualquier cosa comprada entre el 14 de noviembre y el 31 de diciembre de 2016 se puede devolver hasta el 31 de enero de 2017.

5. GameStop

compradores de juegos

Compradores en GameStop | Ethan Miller / Getty Images

Si no está totalmente convencido de que querrá mantener su GameStop compra, no abra el paquete y no tire el recibo. La tienda no recuperará ningún artículo que se haya retirado de su envoltorio de plástico (la mayoría de los otros minoristas tienen reglas similares para los videojuegos y DVD) y requiere un recibo para todas las devoluciones. Tiene 30 días para devolver la mayoría de las compras, pero las tabletas deben devolverse dentro de los 14 días si desea un reembolso. Solo puede obtener un reembolso completo de la mercancía usada dentro de los 7 días posteriores a la compra.

6. Apple Store

Clientes en fila en la tienda de Apple

Clientes que habían reservado el iPhone 7 de Apple esperan para comprarlo | Sean Gallup / Getty Images

Solo tiene 14 días para devolver su Macbook o iPad al tienda Apple si decide que no lo quiere, deberá asegurarse de tener los cables, adaptadores o documentación que vinieron con la compra original. Existe una ventana de devolución de vacaciones extendida, pero aún es bastante corta. Los artículos comprados entre el 10 de noviembre y el 25 de diciembre de 2016 se pueden devolver hasta el 8 de enero de 2017. En comparación con el Microsoft Store , donde tiene 30 días para devolver e incluso puede obtener un reembolso por el software descargable, es una política bastante estricta.

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