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Los 7 secretos de Jeff Bezos para dirigir el mundo minorista de Internet

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Jeff Bezos

Para aquellas personas fuera del Amazonas (NASDAQ: AMZN) mundo de los empleados (léase: la mayoría de nosotros), el CEO Jeff Bezos sigue siendo un enigma. El hombre es, por supuesto, conocido por su habilidad para tomar un librero en línea y convertirlo en una 'Tienda de todo' multimillonaria, pero pocos entienden realmente la naturaleza del ejecutivo y lo que sucede dentro de las paredes de Seattle de Amazon. cuarteles generales que lo hacen tan tremendamente exitoso.

Ciertamente, Bezos tampoco ha ayudado a aclarar ninguna especulación, ya que rara vez habla en conferencias y solo da entrevistas para publicitar nuevos productos, pero Bloomberg Businessweek El escritor Brad Stone se encargó recientemente de entrevistar a cientos de amigos actuales y anteriores del fundador de Amazon, para comprender mejor los secretos comerciales de Bezos y cómo logró convertirse en uno de los hombres más exitosos del mundo. Los hallazgos de Stone se publicarán en octubre, pero Bloomberg publicó un extracto de 10 piezas del libro el jueves y nos dio pistas sobre muchas claves para comprender a Bezos y lo que sus subordinados saben sobre él mientras sus consumidores viven en el olvido.

Aquí hay 10 conclusiones de las que se puede aprender De Bloomberg Pieza de Bezos de 10 páginas , ya que finalmente entendemos los fundamentos de la estrategia comercial de Bezos y cómo opera con sus empleados y competidores.

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1. Bezos es despiadado

Este no debería sorprender a los lectores, ya que la mayoría de los directores ejecutivos exitosos del mundo apenas son conocidos por sus lados cálidos y confusos, y con Bezos no es diferente. Stone destaca que la cultura de Amazon es conocida por ser conflictiva, y Bezos ha desarrollado una como tal porque 'cree que la verdad se agita cuando las ideas y las perspectivas chocan entre sí'.

El CEO definitivamente se apega a ese principio. Aunque Bezos puede ser cortés y encantador en público, sus secuaces conocen un lado diferente de él, y notan que es capaz de una dureza y acritud que es casi incomparable. Eso se evidencia en algunas de las mejores líneas de Bezos transmitidas a Stone por los veteranos de Amazon que incluyen: '¿Eres vago o simplemente incompetente?' 'Lo siento, ¿tomé mis estúpidas pastillas hoy?' y un favorito personal 'Si vuelvo a escuchar esa idea, tendré que suicidarme'.

Ciertos empleados y veteranos de Amazon tienen diferentes opiniones sobre el comportamiento brutal del CEO, pero muchos entienden que Bezos simplemente está consumido principalmente por el progreso del desempeño y el servicio al cliente de Amazon, mientras deja los problemas personales de la empresa en un segundo plano. Stone destaca a Kim Rachmeler, un ejecutivo que trabajó en Amazon durante más de una década, quien explicó: “Este no es alguien que se complace en hacerle un nuevo culo a alguien. No es ese tipo de persona. Jeff no tolera la estupidez, ni siquiera la estupidez accidental '.

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2. Bezos recluta talento, no representa la complacencia

Como era de esperar, Amazon también es un mago en la contratación de talento. Algunos empleados se quedan y otros se van cuando no pueden manejar la 'cultura de los gladiadores' que es Amazon, pero la empresa con sede en Seattle ha logrado contratar a 97.000 empleados a tiempo completo y parcial, un 40 por ciento más que el año anterior. - y estos nuevos subordinados no reciben exactamente la más cálida bienvenida.

Stone explica que reciben un salario base promedio de la industria, una bonificación por firmar distribuida en dos años y una concesión de unidades de acciones restringidas distribuidas en cuatro años. Amazon retrocede a propósito sus subvenciones de acciones hacia el final del período de cuatro años para que los empleados sigan trabajando duro y nunca se sientan tentados por la complacencia, especialmente porque los gerentes de los departamentos reciben instrucciones de despedir a los trabajadores menos efectivos. Ah, y los nuevos empleados reciben una mochila con sus materiales de orientación, pero deben devolverla cuando renuncien.

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3. Bezos Inspira miedo en los empleados

Siguiendo adelante, ahora no debería sorprender que Bezos inspire miedo en sus empleados que logran permanecer en la empresa. De hecho, eso incluso podría ser un eufemismo, como si el extracto de Stone revelara alguna verdad, es que uno no debe ponerse del lado malo de Bezos. Según los veteranos, si los empleados no cumplen con los exigentes estándares del CEO, y eso incluye tener la respuesta incorrecta, intentar engañar, asumir la responsabilidad del trabajo de otra persona, demostrar incertidumbre o ceder a la política interna, Bezos casi puede arruinar una junta. y no es bonito.

Eso podría explicar por qué Bezos tiene un correo electrónico de firma que se sabe que infunde pánico incluso en los veteranos más viejos, y todo lo que se necesita es un simple signo de interrogación. El director ejecutivo de Amazon envía a los empleados correos electrónicos con signos de interrogación cuando recibe noticias de un consumidor de que algo que han comprado no cumple con los estándares. Los trabajadores de Amazon suelen tener unas horas antes de verse obligados a reunirse con Bezos para proporcionar una explicación detallada del problema técnico, pero así es como Bezos se asegura de que las voces de sus clientes sean siempre de suma importancia para los miembros de la empresa.

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4. Bezos se basa en las anécdotas de los consumidores

Este puede sorprender a los consumidores, pero a pesar de los miles de millones de clientes a los que Bezos debe responder, el CEO tiene una dirección de correo electrónico pública y depende en gran medida de las quejas de los clientes para dictar cómo su empresa avanza y mejora. El vicepresidente senior de venta al por menor de América del Norte, Jeff Wilke, explica que “cada anécdota de un cliente es importante. Investigamos cada uno de ellos porque nos dicen algo sobre nuestros procesos. Es una auditoría que realizan nuestros clientes. Los tratamos como valiosas fuentes de información '.

Eso sorprende a muchos que comprenden cuánto confía Amazon en las métricas para obtener información, pero todavía se aclara que las anécdotas aleatorias de los clientes influyen en muchas de las decisiones de la empresa, y eso podría explicar por qué 'Everything Store' ha sido tan capaz de ganar. bueno, todo.

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5. Bezos confía en los números

Entonces, sí, Amazon tiene en cuenta las anécdotas de los consumidores, pero como era de esperar, la mayor parte de su negocio se basa en cifras y métricas concretas, y Stone destaca que los departamentos de Amazon dedican días enteros a la semana a revisar hojas de cálculo de datos y cifras relevantes para su negocio.

En esas reuniones, los empleados disciernen qué funciona y qué no, cómo se comportan los clientes y cómo seguir adelante. Un gerente general que trabajó para Amazon durante cuatro años le explicó a Stone: “Esto es lo que, para los empleados, es tan absolutamente aterrador e impresionante del equipo ejecutivo. Te obligan a mirar los números y responder todas y cada una de las preguntas sobre por qué sucedieron cosas específicas. Debido a que Amazon tiene tanto volumen, es una forma de tomar decisiones muy rápidas y no entrar en debates subjetivos. Los datos no mienten '.

Un día a la semana también se dedica a reuniones de métricas donde los gerentes minoristas se reúnen para discutir defectos y giros de inventario, hablar sobre el futuro y discutir cómo los diferentes departamentos pueden interactuar. Bezos no asiste a estas reuniones, pero tampoco está lejos.

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6. Bezos emplea inteligencia competitiva

Muchas de esas hojas de datos que los empleados de Amazon miran durante horas y horas contienen las métricas de los competidores de Amazon o, como le gustaría mantener, la falta de ellas.

Amazon también tiene un equipo especial que está a cargo de cuidar a esos irritantes rivales, y el grupo puede ser tan aterrador como suena: Inteligencia competitiva. El equipo secreto tiene la importante responsabilidad de rastrear el éxito de los rivales de Amazon y luego presentar los datos a los altos ejecutivos, lo que ayuda a resaltar las estrategias que podrían proporcionar soluciones a largo plazo. La inteligencia competitiva también identifica cualquier amenaza emergente que podría representar una competencia futura, y determina cuánto tiempo tiene Amazon hasta que las nuevas empresas brinden algún riesgo y cómo eliminarlos.

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7. Bezos arrasa con la competencia

Por último, llegamos a uno de los mayores secretos no tan secretos de Amazon: debe destruir a la competencia. Cuando Competitive Intelligence destaca a nuevos rivales, es responsabilidad de los empleados de Amazon encontrar formas de desvincular las armas de estas empresas. ¿Cómo lo hicieron? Depende, pero la mayoría de las veces eliminan a un competidor.

Tal fue el caso de Quidsi, como destaca Stone, que, conocido por su sitio web Diapers.com, representó una amenaza para el negocio emergente de productos para bebés de Amazon en 2008. Para resumir un proceso turbulento de varios años, Amazon respondió primero a Quidsi al ofrecer una compra, redujo los precios de sus pañales para bebés en un 30 por ciento cuando eso no funcionó, continuó ofreciendo ofertas inigualables y, finalmente, acordó ofrecer comprar Quidsi por $ 540 millones. Tiendas Wal-Mart (NYSE: WMT) no pudo ganar el trato.

El brutal proceso estuvo lejos de ser bonito, y Amazon salió de las negociaciones con un par de enemigos más, pero así es como Bezos opera y mantiene el éxito de su empresa, atacando y neutralizando a los competidores incipientes. Por lo tanto, para los clientes de Bezos, es encantador; para sus empleados, es aterrador; para sus competidores, es una amenaza; pero para el mundo, es el mejor.

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