Llamada de ganancias de Allstate INSIGHTS: propietarios de viviendas, índice de gastos
El miércoles, Allstate Corp (NYSE: ALL) informó sus ganancias del segundo trimestre y discutió los siguientes temas en su conferencia telefónica sobre ganancias. Echar un vistazo.
Propietarios
Robert Glasspiegel - Langen McAlenney: pregunta rápida sobre los propietarios de viviendas que he hecho antes. ¿Qué entrada cree que está en la limpieza de este negocio y supongo que, dicho de otra manera, cuántos trimestres más cree que escucharemos un crecimiento de las primas agregadas o que el crecimiento del PIP se detuvo en las acciones de los propietarios de viviendas? Parece que su subyacente se está acercando a los 60 bajos este trimestre y pensé que la proporción de gatos relativamente baja de 12 puntos en comparación con sus pares fue un trimestre alentador en relación con sus programas de manejo de gatos. Entonces, ¿dónde piensas (indiscernible)?
Una mirada más cercana: Hoja de referencia de ganancias de Allstate >>
Thomas J. Wilson - Presidente, presidente y director ejecutivo: Bueno, Bob, no es nada más, eres constante, así que gracias por eso. Como dijimos, mire, este es un negocio, tenemos alrededor de $ 6 mil millones de capitalización bloqueados. Estamos buscando obtener rendimientos de nuestro capital en la mitad de la adolescencia. Entonces, obviamente tengo un camino por recorrer. Matt puede hablar específicamente sobre lo que está haciendo. Diré que me siento muy bien con los resultados de las tendencias subyacentes que vemos. Claramente, obtuvimos un poco de beneficio, creo que menores pérdidas por incendios y pocas cosas este trimestre, pero el enfoque geográfico que Matt ha aportado al negocio ha sido bastante bueno y podría hablar sobre el tipo de cosas que tiene que hacer allí. Entonces, Matt?
Matthew Winter, presidente de Allstate Auto, Home and Agencies: Gracias por la pregunta, Bob. Sabes, generalmente le digo a la gente que si puedo predecir los patrones climáticos de gatos y no gatos, podría decirte en qué entrada estamos, pero hasta entonces, como no puedo darte una respuesta sobre en qué entrada estamos. Sin embargo, puedo decirte cómo nos enfocamos en el negocio, puede que esto no te sorprenda, pero al igual que la política, este negocio es completamente local y es como jugar un juego de Wack-a-Mole en el parque de diversiones. Dondequiera que mires, algo aparece y tienes que lidiar con eso de manera agresiva. Como dijo Tom, hemos decidido que tratar de que una persona en el club administre todas estas interacciones es imposible, por lo que hemos llevado parte de la toma de decisiones a un nivel más local y hemos empoderado a la administración local, los administradores estatales y las personas. que puede observar geografías individuales no solo por estado, sino incluso dentro de un estado, para gestionar y reaccionar a las tendencias muy rápidamente en lugar de tratar de gestionarlas todas desde una base centralizada. Creo que eso nos ha permitido reaccionar muy rápidamente a las tendencias a medida que surgen. Entonces, las cosas que estamos viendo aparecer pueden ser algo inesperadas, pero aún son manejables y, en algunos casos, hemos podido reaccionar tan rápido que ni siquiera emergen como micro tendencias, y mucho menos como macro tendencias. Entonces, continuaremos enfocando el juego de esa manera. Dependiendo de cómo se desarrolle el clima y cómo se desarrollen un par de otros factores, determinaremos qué tan pronto pasaremos por algunos de los modos de estabilización y entraremos en el modo de crecimiento en el que todos queremos estar, pero sabemos nuestra tarea y eso es para obtener una tasa adecuada, administrar nuestra volatilidad, crear una base sostenible para el crecimiento y luego enfocarnos en ese crecimiento.
¿Con quién está casada Howie durante mucho tiempo?
Steven E. Shebik, vicepresidente ejecutivo, director financiero de Allstate Insurance Company: Creo que hemos bajado unas 200.000 pólizas en propietarios de viviendas. Creo que los primeros seis meses, es un número cerrado. No creo que debas ver el cambio en la tasa de disminución en la segunda mitad del año. De hecho, puede ser un poco más alto ya que Matt realiza algunas acciones específicas específicas de las que está hablando. Entonces, nos sentimos bien al respecto, pero aún no lo hemos logrado. Entonces, como dijo Matt, todavía no está listo para abrir el grifo.
Robert Glasspiegel - Langen McAlenney: Bueno, espere la misma pregunta el próximo año.
Steven E. Shebik, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Allstate Insurance Company: Muy bien, contaremos con ello, Bob.
Índice de gastos
Vinay Misquith - Evercore Partners: Por cierto, gran trabajo en el trimestre. La primera pregunta es sobre la relación de gastos. Eso ha ido mejorando, creo que ha estado mejorando, lo cual es algo bueno. Pero, ¿tiene algún sentido para los proyectos específicos que planeó reducir el índice de gastos?
Thomas J. Wilson, presidente, presidente y director ejecutivo: Haré un comentario general y luego Don puede hablar sobre lo que estamos haciendo en publicidad y en Esurance y Matt puede hablar sobre el trabajo que está haciendo. Obviamente, miramos detenidamente nuestros gastos todo el tiempo, Vinay, como era de esperar y siempre estamos tratando de reducir los gastos y trasladarlos a donde debemos colocarlos. Parte de la razón de nuestro aumento en el índice de gastos sería el aumento de Esurance en publicidad. También gastamos un poco más de dinero en publicidad en la marca Allstate este trimestre. Matt tiene varios programas en marcha para simplificar y reducir costos. Entonces, Don, tal vez quieras comenzar y luego Matt también interviene.
Don Civgin, presidente y director ejecutivo de Allstate Financial: Claro, Vinay. Por supuesto, Esurance tiene un modelo de negocio ligeramente diferente al de Allstate, ya que gran parte de los gastos están relacionados con la adquisición y se cargan por adelantado. Entonces, a medida que crecimos el negocio, y ese crecimiento ha sido bastante sustancial aquí en el segundo trimestre, las ventas de nuevas pólizas aumentaron más del 30%, mientras eso sucede, lo que sucede es que está gastando una gran cantidad de gastos de publicidad por adelantado, lo que obviamente tiene un impacto en el impacto esperado en el índice combinado de Esurance. Les diría que la integración va bastante bien. Los otros gastos se están reduciendo como esperábamos, por lo que estamos obteniendo las eficiencias y los ahorros que esperábamos de la adquisición. Estamos gastando el dinero intencionalmente en publicidad con bastante honestidad porque la respuesta ha sido muy fuerte y estamos viendo un crecimiento muy sólido. Por lo tanto, verá un aumento en la proporción combinada, pero lo que es importante que comprenda es que estamos analizando esto desde una proporción económica combinada y si asigna esos gastos de adquisición a lo largo de la vida del contrato, el negocio que todos que Esurance está escribiendo es una relación combinada por debajo de 100, en realidad es un negocio bastante atractivo. Según los PCGA, aumentará el índice combinado durante un período de tiempo, pero eso es lo que sucede con ese modelo contable y los altos niveles de crecimiento.
Matthew Winter, presidente de Allstate Auto, Home and Agencies: Vinay, soy Matt. Entonces, les daré una pequeña perspectiva sobre el índice de gastos y cómo lo estamos enfocando. Consideramos esto como dos aspectos y no creemos que pueda administrar el índice de gastos simplemente administrando y recortando los gastos, porque si lo hace, en realidad restringe tanto el crecimiento que en realidad perjudicará el índice de gastos. Por lo tanto, estamos tratando de aplicar un enfoque equilibrado para administrar el índice de gastos mediante esfuerzos dirigidos al crecimiento y eliminar todos los gastos innecesarios y sin valor agregado en el negocio. La mayor parte se debe a una simplificación del flujo de trabajo. Entonces, tengo un equipo trabajando con mi back office en este momento que se enfoca en eliminar transferencias, simplificar procesos, reducir drásticamente los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio y eliminar los gastos a través de la productividad en lugar de reducir los gastos a través de otros esfuerzos que podrían afectar el crecimiento. Así que estamos viendo esto de una manera equilibrada. Creemos que estamos logrando un buen progreso, pero no queremos intentar abrirnos camino hacia el éxito allí porque creemos que será contraproducente a largo plazo.
Thomas J. Wilson - Presidente, presidente y director ejecutivo: Vinay, este es Tom y si miran hacia adelante y, como sé que siempre lo hacen, como esperamos el próximo año, deben esperar que continuemos compitiendo agresivamente en el mercado como ambos. Matt y Don acaban de hablar. También tendremos que gastar más dinero en tecnología porque todos los segmentos de clientes de los que hablamos, ya sea que estén fuera del asesoramiento y asistencia local de la agencia o Esurance se están adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías. Por lo tanto, probablemente gastemos más dinero en tecnología a medida que avancemos el próximo año.
Vinay Misquith - Evercore Partners: La segunda pregunta es sobre PIF. ¿Podría ayudarnos a comprender cómo ve a PIF a medida que avanzamos en la segunda mitad de este año y principios del próximo, especialmente teniendo en cuenta que la nueva estructura de comisiones para agentes llegará a ser vigente el 1 de enero del próximo año?
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Thomas J. Wilson - Presidente, presidente y director ejecutivo: Tal vez haga un comentario sobre todos los diferentes negocios, Matt puede hablar sobre el tema de la comisión y tal vez Matt quiera hablar sobre una especie de relación de agencia porque está relacionado con esto como bien. Entonces, obviamente, esperamos que Esurance continúe, nos gusta lo que obtuvimos allí, Don habló de eso. Encompass ha comenzado a crecer, pero les queda un largo camino por recorrer para volver a donde estábamos. Por lo tanto, espero que sigan impulsando el crecimiento de su política de paquetes. El canal de Allstate del que hemos hablado extensamente en términos de vientos en contra del negocio de los propietarios de viviendas y lo que está sucediendo en Nueva York y Florida, deberíamos comenzar a recorrerlos, pero no creo que debas esperar ver un crecimiento dramático en PIF allí. Allstate Financial continuamos logrando algunos avances en las ventas de vida y el negocio de beneficios de Allstate, y luego debería esperar ver el tamaño, ya que no está realmente relacionado con PIF, pero el tamaño del negocio de anualidades fijas continúa disminuyendo. Hemos bajado alrededor de un 4% o $ 1.5 mil millones en lo que va de año. Esperaríamos que ese negocio siga cayendo, si solo está pensando en el crecimiento total de la empresa. Matt puede que quieras hablar sobre la estructura de comisiones, las relaciones con las agencias.
Matthew Winter - Presidente de Allstate Auto, Home y Agencias: Seguro. Quiero asegurarme de que entendí la pregunta. Entonces, si esta no es la respuesta a su pregunta, haga un seguimiento nuevamente. Pero mencionaste el cambio en la estructura de comisiones como si eso fuera a afectar a PIF y a nuestra capacidad para crecer, y en realidad, los cambios principales que tienen lugar en enero son una simple pieza de compensación variable que se ha elaborado como parte de la estructura general de comisiones. y esa pieza de compensación variable, ese 1%, es recuperada por los agentes a través de una serie de acciones bastante simples y muy controlables de su parte sobre la presencia física y la ubicación y lo que parece tener un número suficiente de profesionales de ventas de licencias para respaldar a la agente, mantenimiento: crédito de educación continua y cosas que sean manejables, bajo su control, y además tendrán la capacidad de ganar un 1% adicional según los resultados de la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente a través de una encuesta. Por lo tanto, no anticipo que el cambio en la estructura de comisiones afecte a PIF de manera significativa. Mi expectativa es que mejorará la experiencia del cliente y alineará el interés de nuestras agencias y la Compañía y los asegurados juntos de una manera más productiva. La pregunta colateral o tangencial que planteó son las relaciones con la agencia y eso ha impactado a PIF hasta cierto punto, ya que se han distraído un poco por el cambio en la estructura de comisiones mientras lo estaban aprendiendo y tratando de comprender su impacto y tratando de averiguar cómo gestionar sus flujos de caja. Hemos tenido una estrategia agresiva de reenganche de agentes en marcha durante los últimos meses. Comenzó con una reunión bastante masiva en el foro nacional en Las Vegas, donde tuvimos más de 4,400 agencias presentes, y la gran cantidad; diría que más del 40% de las cuales nunca había estado en una conferencia nacional antes en cualquier momento de su historia de afiliación con Allstate. Así que logramos reunir a un grupo de personas que normalmente no tienen la oportunidad de escuchar a la gerencia. Aprendemos las mejores prácticas unos de otros y compartimos y desarrollamos, y eso se usó como una oportunidad para brindar a las personas la oportunidad de hacer preguntas sobre la nueva estructura de comisiones y la nueva estructura de bonificaciones, para aprender sobre ellas, descubrir cómo pueden maximizar sus propia compensación y recuperar la cabeza en el juego. Ha sido productivo, todavía no lo ha resuelto todo. Entendemos lo importante que es la moral de las agencias. Sabemos que es fundamental que comprendan cuánto creemos en ellos y cuánto queremos que tengan éxito y continuaremos trabajando en ello y alineándonos con ellos y nuestro objetivo y creencia es que podemos hacer estos cambios de compensación de manera positiva. manera sin impactar negativamente en nada.
Thomas J. Wilson, presidente, presidente y director ejecutivo: Realizamos una encuesta después del evento y entre el 80% y el 90% dijo que nos sentimos bien con la empresa y creemos que la dirección nos comprende. Nos sentimos bien con respecto a dónde iría. Por lo tanto, preferiría estar al 100% en lugar del 80% al 90%, pero si observa una gran fuerza laboral diversa y geográficamente dispersa, reconocemos que tenemos espacio para mejorar, pero tampoco es así: tiene que escuchar al amplio conjunto de opiniones en lugar de simplemente conocer estas.
Vinay Misquith - Evercore Partners: Solo como seguimiento de eso, quiero decir que mi preocupación era que a medida que se acerca a la fecha del 1 de enero, podría recibir más solicitudes de despidos para los agentes solo porque no quieren moverse a un nivel bajo. estructura de la comisión y eso debería afectar al PIF, entonces esa era realmente mi pregunta?
Matthew Winter, presidente de Allstate Auto, Home and Agencies: Sí, déjeme aclarar que no es una estructura de comisiones bajas. En realidad, es una oportunidad para ganar una comisión más alta a través de ciertas actividades y la satisfacción del cliente, y creemos firmemente que una vez que comprendan eso y vean cuán alcanzable es y ven su verdadero potencial de ganancias, en realidad será útil para atraer y retener a más agencias. en contraposición a los catalizadores de las salidas.
